Política de Devoluciones

Última actualización: 01 de julio de 2025

En Semaren Extintores DH, nos comprometemos con la satisfacción y seguridad de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones transparente y justa, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y buenas prácticas comerciales.

1. Productos susceptibles de devolución

Aceptamos devoluciones de productos cuando:

• Presenten defectos de fabricación.

• Hayan sido entregados con errores en el modelo, tipo o especificación solicitada.

• Se entregaron incompletos o con daños atribuibles al transporte (previa evidencia).

No se aceptarán devoluciones en productos que:

• Hayan sido instalados, usados o alterados.

• Hayan sido solicitados bajo pedido especial o personalizados.

• Presenten daños por mal uso, negligencia o instalación incorrecta.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de hasta 7 días naturales después de la entrega para notificar cualquier incidencia y solicitar la devolución.

Para ello, deberá enviar un correo a ventas@semaren.com incluyendo:

• Número de factura o comprobante de compra

• Motivo de la devolución

• Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

3. Proceso de devolución

Una vez recibida la solicitud:

1. Nuestro equipo validará la información y responderá en un máximo de 72 horas hábiles.

2. De ser procedente, se indicará el proceso de recolección o entrega del producto a devolver.

3. Al recibir y revisar el producto, se procesará el reembolso, cambio o nota de crédito correspondiente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Costos asociados

• Si la devolución es por causa atribuible a Semaren Extintores DH, los gastos de envío y recolección correrán por nuestra cuenta.

• Si la devolución es por causas ajenas (por ejemplo, error en la compra), el cliente asumirá los costos logísticos.

5. Servicios no reembolsables

Los servicios como instalación, recarga de extintores, mantenimientos, diagnósticos técnicos y visitas a domicilio no son reembolsables, salvo que exista incumplimiento en los términos pactados.

6. Cambios de producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad en inventario. En caso de no existir existencia inmediata, se ofrecerá una alternativa equivalente o se generará una nota de crédito.

7. Contacto

Para cualquier aclaración relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puedes comunicarte a:

📍 Dirección: Rivera del Río Lado Norte #4, entre Tamaulipas y Durango, Dolores Hidalgo C.I.N., Gto., México
📞 Teléfonos: +52 418 181 3687 / +52 418 690 3841
📧 Correo: ventas@semaren.com